Résoudre les problèmes courants : connexion, accès, chargement

La page met longtemps à charger, ou affiche « Le chargement a échoué »

Cela vient presque toujours de la connexion. Cliquez sur Recharger. Si le problème persiste, vérifiez votre réseau, puis réessayez dans quelques minutes.

Je ne vois pas mon entreprise après m'être connecté

1. Rechargez la page.
2. Vérifiez que vous êtes connecté avec la bonne adresse e-mail : l'invitation est liée à une adresse précise.
3. Si vous avez reçu une invitation, ouvrez le lien du message ou saisissez le code dans Rejoindre une entreprise.
4. Sinon, demandez à un administrateur de l'entreprise de vous inviter.

« Accès refusé » ou un module n'apparaît pas dans le menu

Votre rôle ne donne pas accès à ce module. Demandez à un administrateur de l'entreprise de vous attribuer un rôle adapté : voir Membres et rôles.

Mon tableau de bord est presque vide

Chaque bloc dépend de vos permissions, et de l'exercice choisi en haut de la page. Vérifiez aussi qu'un exercice comptable existe dans Paramètres.

Le lien de vérification ou de réinitialisation ne marche plus

Ces liens expirent (1 heure pour le mot de passe et l'adresse e-mail, 24 heures pour la première vérification) et ne servent qu'une fois. Demandez-en un nouveau depuis la page de connexion (Mot de passe oublié ?).

Google dit que le compte n'est pas lié

Un compte existe avec cette adresse, mais son e-mail n'est pas encore vérifié. Connectez-vous avec votre mot de passe (un lien de vérification vous est envoyé), puis réessayez avec Google.

Une écriture est refusée

Les messages disent pourquoi : écriture déséquilibrée, compte de regroupement, période clôturée ou date hors de l'exercice. Voir Écritures comptables.

Nemy dit que mon rôle ne permet pas de voir une donnée

C'est votre rôle, pas une panne : demandez l'accès à un administrateur.

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous depuis la page Contact en précisant la page concernée, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.